Werking van de after-sales service

Na aankoop van een fiets bij Ebikestock kunt u ons op twee manieren vragen stellen: per e-mail of per telefoon, in het Engels, Frans, Duits, Nederlands en Spaans. Vanuit Ebikestock kunnen wij u altijd online de nodige aandacht bieden over wat u ook maar wilt vragen. Wij kunnen u de volgende oplossingen bieden :

• Telefonische revisie naar mogelijke oorzaken van technische storingen. Als u bijvoorbeeld een bericht op uw display tegenkomt dat u niet begrijpt, kan ons team u adviseren over de betekenis ervan en u begeleiden bij het verwijderen van deze berichten. Ook voor vragen over modellen, uw bestellingen, facturen, garantie en certificaten kunt u bij ons terecht. Wij kunnen u voorzien van montagevideo's en oplossingen voor eenvoudige problemen.
• Afhankelijk van het defect wordt gekeken of er een vervanging of reparatie wordt uitgevoerd:
  • In geval van reparatie bij ons, ontvangt u het benodigde retourlabel.
  • In het geval van kleine defecten die een vervangend onderdeel vereisen, sturen wij u dat onderdeel toe, samen met instructies voor de vervanging van dit onderdeel indien nodig.
  • Op afspraak kunt u de fiets ook naar een werkplaats brengen en nemen wij de kosten voor onze rekening.

De garantie

De garantieperiode van elk product wordt bepaald door de fabrikant: u kunt dit controleren op hun websites. 

• Voor verzending wordt elke fiets zorgvuldig gecontroleerd. Mocht uw fiets toch met een defect aankomen, neem dan contact met ons op via ons helpcentrum, en bevestig het defect met foto's (indien mogelijk). Over het algemeen kunt u ons het beste een e-mail sturen. Dit is de snelste manier om rechtstreeks met onze technici te communiceren.
• U kunt in meer detail lezen over de voorwaarden van onze garantie in het desbetreffende artikel.

Wat valt onder de garantie?

• De garantie dekt fabricagefouten. Voor elektrische componenten bieden wij 2 jaar garantie.
• Wij raden aan de motor elke 1000 km volledig te reviseren om hem in goede staat te houden.
• BELANGRIJK: Het wordt aanbevolen om met name de bouten, spaken, remmen en bandenspanning om de 500 km te controleren.

Wat valt niet onder de garantie?

• Schade als gevolg van slijtage, onjuist gebruik van de fiets, gebrek aan onderhoud of onjuist, onregelmatig en abnormaal gebruik van de producten.
• Gebreken of bijzondere kenmerken van het product die reeds in de productinformatiebladen zijn vermeld

Gebreken en de gevolgen daarvan in verband met het onbedoeld gebruik van het product voor het beoogde doel. Elk spoor van wijziging of demontage maakt de garantie ongeldig.